商业服务业的成熟程度常被作为衡量一个旅游目的地竞争能力的重要指标，在吃、住、行、游、娱、购六大旅游要素中，“购”虽位列最后，但是中国游客在旅游目的地的购买能力远远高于世界平均水平。如何为来北京的各地游客提供更优质的服务进而挖掘其消费潜力成为商业服务业必须要思考的一个问题，特别是对大型商业服务企业。面对日益激烈的市场竞争和日趋个性化的消费需求，传统大型商业服务企业在提升服务质量和强化服务效果方面面临着前所未有的挑战。如何借助现代化信息技术手段，全面提升企业的服务水平，提高其服务内容的附加值，成为当前商业服务行业研究的重要内容之一。